Refusionspolitik
Sidst opdateret: 10. juli 2025
Refunderingspolitik
Hos Millennium Gallery er vores mål at sikre, at Deres indkøbsoplevelse hos os er behagelig og tilfredsstillende. Hvis De oplever problemer eller ulejligheder, vil vi gøre vores bedste for at løse dem hurtigst muligt.
Ordreaccept og annulleringer
De accepterer, at Deres ordre er et tilbud om køb af de produkter, der er anført i Deres ordre, i henhold til Servicevilkårene. Der eksisterer ingen købsaftale for et produkt, før Deres ordre er blevet accepteret af os via e-mail efter vores eget skøn.
Skulle De ønske at annullere Deres ordre, før den er blevet pakket til forsendelse, vil vi behandle en fuld refundering hurtigst muligt. For at igangsætte en annullering bedes De kontakte os straks på info@millenniumstories.co.jp.
Hvis Deres ordre allerede er blevet klargjort til forsendelse, beklager vi, at annullering ikke længere er en mulighed. De kan dog vælge at returnere varen, når De har modtaget den. Bemærk venligst, at de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke refunderes, medmindre fejlen ligger hos os. Specialfremstillede, skræddersyede eller særlige ordrer er undtaget fra annullering på ethvert tidspunkt.
Undtagelser for annullering:
- Varer, der ikke er opført på vores hjemmeside
- Business-to-business-ordrer
- Specialfremstillede, skræddersyede, forudbestilte eller særlige ordrer
EU-fortrydelsesret
Hvis De er forbruger bosiddende i EU, har De ret til at fortryde Deres køb inden for 14 dage efter modtagelse af Deres ordre uden at angive nogen grund (fortrydelsesperioden). For at udøve denne ret bedes De benytte fortrydelsesfunktionen, der er tilgængelig på Deres konto eller ordreside, eller kontakte os på info@millenniumstories.co.jp.
Bemærk venligst, at følgende produkter er undtaget fra fortrydelsesretten:
- Gavekort
- Varer, der ikke er opført på vores hjemmeside
- Business-to-business-ordrer
- Specialfremstillede, skræddersyede, forudbestilte eller særlige ordrer
Ved fortrydelse refunderer vi det fulde ordrebeløb, inklusive standardforsendelsesomkostninger, inden for 14 dage efter modtagelse af Deres anmodning om fortrydelse.
Produktreturnering
Vi accepterer returneringer inden for 30 dage fra den registrerede leveringsdato. Hvis der er gået mere end 30 dage siden Deres køb, kan vi ikke udstede en refundering eller ombytning. Vi refunderer det fulde ordrebeløb minus forsendelsesomkostningerne for returneringen.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i sin oprindelige stand, inklusive emballage.
Varer, der ikke er berettiget til returnering:
- Gavekort
- Varer, der ikke er opført på vores hjemmeside
- Business-to-business-ordrer
- Specialfremstillede, skræddersyede, forudbestilte eller særlige ordrer
Ombytning af defekte eller beskadigede varer
Vi tilbyder ombytning af varer, der viser sig at være defekte eller beskadigede ved modtagelse, eller inden for 10 dage fra den registrerede leveringsdato. De bedes forstå, at naturlig slitage fra fremstilling eller forsendelse ikke er grundlag for ombytning.
For at anmode om en ombytning bedes De kontakte os via vores onlineformular eller sende en e-mail til info@millenniumstories.co.jp med fotodokumentation af skaden eller defekten. Vi vil derefter bekræfte, om en refundering eller ombytning kan udstedes.
Bemærk venligst, at ombytning af visse produkter muligvis ikke er muligt afhængigt af tilgængeligheden af alternative produkter, og i så fald er refundering den eneste tilgængelige mulighed.
Hvis De kontakter os efter 10-dagesfristen, vil vi ikke være i stand til at verificere, om skaden opstod under forsendelse eller ved brug, og Deres anmodning vil blive annulleret.
Refunderingsprocedure
Ved modtagelse og inspektion af Deres returnerede vare(r) sender vi Dem en e-mail for at bekræfte, at Deres returnering er blevet behandlet. Når Deres refundering er godkendt, vil beløbet blive krediteret Deres oprindelige betalingsmetode inden for en angivet tidsramme, afhængigt af Deres betalingsudbyder.
Bemærk, at kun produktomkostningerne refunderes; oprindelige forsendelsesomkostninger og returfragt er ikke berettiget til refundering.
Forsinkede eller manglende refunderinger
Hvis Deres refundering ikke er dukket op på Deres konto, bedes De først gennemgå Deres kontoudtog. Hvis problemet stadig ikke er løst, bedes De kontakte Deres kreditkortselskab, da det kan tage yderligere tid, før Deres refundering officielt er bogført.